Las directrices para la aplicación del artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, cuyas obligaciones comenzarán a aplicarse el próximo 2 de agosto, concretan el alcance de la revisión profesional cualificada en determinados contenidos generados o manipulados mediante IA La Asociación Española de Traductores, Correctores e Intérpretes (Asetrad) participó en la consulta pública abierta por la Comisión Europea para reclamar el valor del trabajo lingüístico y las oportunidades de las próximas generaciones de profesionales 29 de julio de 2026. La Comisión Europea ha publicado las nuevas directrices para orientar la aplicación de las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), que comenzarán a aplicarse el próximo 2 de agosto. Estas ponen en primer plano el papel que debe desempeñar la intervención del profesional cualificado ante el avance de los contenidos generados o manipulados mediante inteligencia artificial. La Asociación Española de Traductores, Correctores e Intérpretes (Asetrad) participó en la consulta pública abierta por la Comisión para trasladar las implicaciones de la inteligencia artificial para la traducción, la interpretación y la corrección. La asociación reclamó el valor del trabajo lingüístico y las oportunidades de las próximas generaciones de profesionales. Las directrices definitivas incorporan varios criterios alineados con las principales recomendaciones trasladadas por Asetrad. En determinados textos destinados a informar sobre asuntos de interés público, la revisión profesional cualificada relevante a efectos de las obligaciones de transparencia debe implicar un examen deliberado por parte de personas con conocimientos adecuados y criterio profesional. Además, las directrices recuerdan que, para poder acogerse a la excepción prevista en el artículo 50.4, el contenido debe estar sujeto a la responsabilidad editorial de una persona física o jurídica. Las comprobaciones limitadas a cuestiones formales, como la ortografía o la gramática, no se consideran suficientes. «No estamos ante un debate sobre estar a favor o en contra de la inteligencia artificial. El problema surge cuando la tecnología se utiliza para sustituir indiscriminadamente a profesionales cualificados, devaluar su trabajo y presentar como equivalentes servicios que no ofrecen las mismas garantías», explica Rosa Llopis, presidenta de Asetrad. Preservar el futuro del sector Asetrad advierte que los modelos masivos de lenguaje se utilizan en ocasiones para sustituir servicios llevados a cabo por profesionales y alerta del denominado «neointrusismo digital», la comercialización de soluciones automatizadas que simulan una prestación profesional sin intervención de un profesional experto. La asociación considera que esta tendencia puede reducir los encargos y dificultar la entrada al mercado laboral de nuevos traductores, intérpretes y correctores, limitando también sus posibilidades de adquirir experiencia y especialización. «Si seguimos avanzando en esa dirección, no solo estaremos precarizando el presente del sector, sino cerrando las puertas a toda una generación de futuros traductores, intérpretes y correctores», advierte Llopis. Revisar no es solo corregir errores Para Asetrad, las nuevas directrices ponen de relieve el valor de una intervención profesional cualificada, especialmente en ámbitos como la administración pública, la justicia o la sanidad, donde una traducción incorrecta puede afectar a la comprensión de derechos, obligaciones o información relacionada con la seguridad. La asociación recuerda, además, que los sistemas automatizados no pueden asumir responsabilidad jurídica por sus resultados y pide concretar qué competencias debe reunir la persona encargada de supervisar estos contenidos.  Asetrad reclama que el desarrollo de la inteligencia artificial tenga en cuenta sus consecuencias laborales y la protección de la propiedad intelectual. La asociación defiende el uso de la tecnología como herramienta auxiliar, pero rechaza que su implantación sirva para devaluar el trabajo profesional o comprometer el futuro laboral del sector.

La plataforma CustomerAI de Twilio está diseñada para ser el "cerebro" y la "memoria" que cura la amnesia corporativa. Con el inicio de la temporada alta de verano, olvidar el historial de los clientes afecta directamente a las ventas. Sin embargo, los datos confirman que los consumidores ya demandan soluciones basadas en IA. Madrid, 29 de julio de 2026. Mientras millones de compradores y viajeros buscan ofertas de verano, un fenómeno caro y frustrante está empañando las interacciones con los clientes: la amnesia corporativa. Se trata de la experiencia habitual en la que una empresa no recuerda el historial de un cliente, obligándole a repetir su historia cada vez que interactúa con la marca. Este fallo a la hora de conectar los puntos no solo daña la fidelidad, sino que tiene un impacto directo e inmediato en las ventas durante la temporada de ingresos más crítica para los sectores del retail y los viajes. Esta experiencia crea una enorme brecha de percepción entre las empresas y sus clientes. Mientras que el 83% de los líderes empresariales cree tener un conocimiento profundo de su clientela, datos recientes del State of Customer Engagement Report 2025 de Twilio muestran que solo el 45% de los consumidores siente lo mismo, una brecha que se amplía año tras año. Esto es la amnesia corporativa en acción, las empresas creen que conocen a su cliente, pero el cliente se siente cada vez más como un extraño. No se trata solo de una molestia, sino de una amenaza directa para los ingresos. Dado que los datos del sector confirman que el 71% de los consumidores abandonará una compra debido a una experiencia sin contexto, el coste de olvidar el historial de un cliente es elevado. Durante el periodo estival, donde hay tanto en juego, cada carrito abandonado y cada reserva cancelada debido a una interacción frustrante representan una pérdida significativa.  Jake Kanter, VP of Sales para EMEA en Twilio, afirma: “La expectativa de los consumidores nunca ha sido tan alta y su paciencia ante una experiencia desconectada nunca ha sido tan baja. Las marcas están sentadas sobre montañas de datos, pero la amnesia corporativa persiste porque esos datos están aislados en silos y no son accionables en los momentos que importan. La solución no es recopilar más datos, sino conectarlos de forma inteligente”. El reto reside en activar los datos en tiempo real. Aunque un asombroso 88% de los consumidores afirma que es más probable que compre a marcas que personalizan las interacciones al instante, otros estudios muestran que solo el 44% de las empresas es capaz actualmente de satisfacer esta demanda, lo que pone de manifiesto un cuello de botella tecnológico crítico. La plataforma CustomerAI de Twilio está diseñada para ser el "cerebro" y la "memoria" que cura la amnesia corporativa. Al ofrecer una visión unificada y en tiempo real del cliente, la tecnología permite a las marcas cerrar esta brecha: Perfiles Unificados (Unified Profiles): actúa como la memoria central, conectando datos de cada punto de contacto (desde la navegación web hasta llamadas anteriores al servicio técnico) en un único perfil. Esto elimina los silos y proporciona a los agentes de atención el contexto completo que necesitan para mantener una conversación inteligente. Copiloto del Agente (Agent Copilot): actúa como el cerebro activo. Cuando se transfiere a un cliente, la IA genera un resumen instantáneo del problema, lo que permite al agente evitar las frustrantes repeticiones e ir directamente a la solución. El paso a un enfoque impulsado por la IA no es solo un imperativo comercial, sino también lo que los consumidores desean. Los datos muestran que el 71% de los consumidores cree que la IA puede mejorar drásticamente su experiencia. No quieren ser atendidos por robots sin emociones; quieren que las marcas utilicen la tecnología como una herramienta para recordarlos y ofrecerles el servicio fluido y personalizado que esperan. Con la IA, las marcas pueden dejar atrás de una vez por todas la amnesia corporativa y construir relaciones duraderas y rentables con sus clientes.